Hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch dành cho các bạn sinh viên đang làm báo cáo tốt nghiệp, chuyên đề tốt nghiệp đề tài về Hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch được kham khảo từ bài khóa luận tốt nghiệp đạt điểm cao hy vọng giúp cho các bạn khóa sau có thêm tài liệu hay để làm bài báo cáo thực tập của mình
Các bạn sinh viên đang gặp khó khăn trong quá trình làm báo cáo thực tập, chuyên đề tốt nghiệp , nếu cần sự hỗ trợ dịch vụ viết bài trọn gói , chất lượng các bạn liên hệ qua SDT/Zalo :0973287149
Đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực
1.1 Một số vấn đề cơ bản của quản trị nguồn nhân lực
- 1.1.1 Một số khái niệm về quản trị nguồn nhân lực
- 1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực
- 1.1.3. Tầm quan trọng và vai trò quản trị nguồn nhân lực
- 1.1.4.Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực
1.2 .Nội dung cơ bản trong quản trị nguồn nhân lực
- 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực
- 1.2.1.1 Khái niệm
- 1.2.1.2 Tiến trình họach định
- 1.2.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực
- 1.2.2.1 Khái niệm
- 1.2.2.2.Nguồn tuyển dụng
- 1.2.2.4 Tác dụng và ý nghĩa của tuyển dụng nhân sự
- 1.2.3 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
- 1.2.3.1 Khái niệm
- 1.2.3.2 Phân loại hình thức đào tạo
- 1.2.3.3. Vai trò của đào tạo
- 1.2.3.4 Tiến trình đào tạo
- 1.2.3.5 Ý nghĩa việc đào tạo và phát triển nhân lực
- 1.2.4 Duy trì nguồn nhân lực
- 1.2.4.1 Khái niệm
- 1.2.4.2.Đãi ngộ vật chất
- 1.2.4.3.Đãi ngộ tinh thần
Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty du lịch lữ hành
2.1 Tổng quan về công ty TNHH Thử Thách Việt
- 2.1.1. Quá trình hình thành và quá trình phát triển
- 2.1.1.1. Quá trình hình thành
- 2.1.1.2.Quá trình phát triển
- 2.1.2.Nhiệm vụ và quyền hạn
- 2.1.2.1.Nhiệm vụ
- 2.1.2.2. Quyền hạn
- 2.1.3.Cơ cấu tổ chức nhân sự của công ty
- 2.1.3.1.Cơ cấu tổ chức nhân sự
- 2.1.3.2.Chức năng của các phòng ban
- 2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần đây
2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Thử Thách Việt.
Xem Thêm ==> Dịch vụ viết báo cáo thực tập , điểm cao
- 2.2.1. Tình hình nguồn nhân lực trong 3 năm gần đây
- 2.2.1.1. Theo giới tính
- 2.2.1.2. Theo độ tuổi
- 2.2.1.3. Theo trình độ chuyên môn
- 2.2.2 Hoạch định nguồn nhân lực tại công ty
- 2.2.2.1.Kế hoạch tuyển dụng
- 2.2.2.2.Phân tích công việc
- 2.2.2.3.Tiêu chuẩn tuyển dụng
- 2.2.2.2. Nhu cầu tuyển dụng
- 2.2.3 Tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty
- 2.2.3.1 Nguồn tuyển dụng
- 2.2.3.2. Hình thức tuyển dụng
- 2.2.3.3. Quy trình tuyển dụng
- 2.2.3.4 Kết quả tuyển dụng
- 2.2.4.Hoạt động đào tạo và phát triển
- 2.2.4.1. Xác định nhu cầu đào tạo
- 2.2.4.2. Xây dựng kế hoạch đào tạo
- 2.2.4.3 Hình thức đào tạo
- 2.2.4.4 Số lượng đào tạo
- 2.2.4.5 Kinh phí đào tạo
- 2.2.5 Duy trì nguồn nhân lực
- 2.2.5.1 Đãi ngộ tinh thần
- 2.2.5.2 Đãi ngộ vật chất
2.3 Đánh giá công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Thử Thách Việt.
- 2.3.1 Ưu điểm
- 2.3.2 Nhược điểm
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty
3.1 Phướng hướng và mục tiêu phát triển của công ty TNHH Thử Thách Việt.
- 3.1.1 Phương hướng phát triển
- 3.1.2 Mục tiêu
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty TNHH Thử Thách Việt.
-
- 3.3 Một số kiến nghị
- 3.3.1 Đối với Nhà nước
- 3.3.2 Đối với công ty
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TMDV DU LỊCH NGỌC MAI
1.1. Quá trình hình thành và quá trình phát triển
Lúc đầu chỉ vỏn vẹn 6 – 7 nhân viên đầy tâm huyết, công ty đã bước những bước đầu tiên trên con đường kinh doanh đầy khó khăn thử thách. Nhờ uy tín trong kinh doanh và sự nỗ lực hết mình của đội ngũ nhân viên đã giúp đưa sản phẩm, dịch vụ ngày càng được hiện diện có mặt tại khắp các gia đình không chỉ ở thành phố Hồ Chí Minh, Miền tây mà còn tại các tỉnh lân cận khác, mang lại niềm tin yêu của khách hàng với sản phẩm của công ty. (Báo cáo về hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty)
Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TMDV DU LỊCH NGỌC MAI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGỌC MAI
(NGOC MAI TRAVEL TRADING SERVICE COMPANY LIMITED)
Địa chỉ: Số A7.06 Block A, Khu Cao ốc VP và Chung cư, 5B Phổ Quang, Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh(Tìm vị trí)
Mã số thuế: 0313766561 (20/04/2013)
Người ĐDPL: Hon Cóng Vi
Ngày hoạt động: 20/04/2013
Giấy phép kinh doanh: 0313766561
Lĩnh vực: Đại lý du lịch
Hoạt động chính: Tư vấn đầu tư, môi giới bất động sản, hoạt động bán vé máy bay. Buôn bán lẻ sách, tạp chí, văn phòng.
- Vốn điều lệ: 6.500.000.000 đồng
Trải qua hơn 6 năm hình thành và phát triển, với định hướng “Vì chất lượng cuộc sống”, cán bộ công nhân viên công ty luôn luôn cố gắng nỗ lực hơn nữa đem đến cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất và một dịch vụ hoàn hảo nhất để có thể làm hài lòng tất cả các khách hàng khó tính nhất.
Hiện nay, Du lịch Ngọc Mai đã có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lên tới hơn 30 người bao gồm nhiều đại lý. (Báo cáo về hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty)
Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai là một đơn vị kinh tế hạch toán độc lập, có đầy đủ tư cách pháp nhân, có quan hệ đối nội đối ngoại tốt và có con dấu riêng. Công ty luôn bình đẳng trong kinh doanh với các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế khác. Công ty được phép mở tài khoản giao dịch tại các ngân hàng theo quy định của pháp luật.
Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai đi vào hoạt động vào ngày 20 tháng 04 năm 2013với mục đích phục vụ khách hàng đến mức cao nhất, cung cấp cho khách hàng những hãng vé, sản phẩm chất lượng cao và phù hợp với yêu cầu của khách hàng và giải quyết các thủ tục về hợp đồng kinh doanh. Trong vận hội lớn của đất nước hội nhập cùng thế giới, đây là cơ hội cũng là thách thức lớn đối với Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp nói riêng.
- Tầm nhìn:
Công ty mong muốn trở thành đơn vị hàng đầu trong ngành bán vé máy bay, cung cấp các dịch vụ du học, du lịch hàng đầu Việt Nam.
Công ty cam kết sử dụng phương pháp kết nối các đối tác tốt nhất để sản phẩm dịch vụ của mình ổn định về chất lượng và giá cả phù hợp.
v Sứ mệnh
Công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai mong muốn đem lại sự hài lòng cho khách hàng bằng chất lượng dịch vụ, bằng sự ân cần. Vì thế sự sáng tạo và trung thực là người bạn đồng hành cùng công ty. Mọi hoạt động của công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai hướng về khách hàng nên việc lắng nghe để thấu hiểu là điều không thể thiếu trong quá trình phát triển.
Xem Thêm ==> Kho chuyên đề tốt nghiệp ngành Quản trị nguồn nhân lực
1.2. Nhiệm vụ và quyền hạn (Báo cáo về hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty)
1.2.1. Nhiệm vụ
Hiện tại, Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai đã nhận được sự ủy thác của các hãng vận chuyển trong việc tiếp thị và phân phối của nhiều loại vé di chuyển
- nh đạo công ty luôn có sự nhìn nhận lâu dài về xây dựng và công ty luôn nỗ lực đầu tư vào những mối quan hệ hợp tác chiến lược và được biết đến như một nhà cung cấp các dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Du lịch Ngọc Mai quyết tâm trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực bán vé. Công ty luôn cố gắng không ngừng để tạo nên những giá trị riêng biệt cho khách hàng, cho nhân viên, và cho cộng đồng.Ngoài ra công ty còn chuyên tư vấn đầu tư, môi giới bất động sản, bán các loại vé máy bay, sách lẻ..
Tạo môi trường làm việc thân thiện và hòa đồng trong tổ chức, gắn kết, giúp nhau cùng phát triển. Công ty thực hiện chính sách ưu đãi, lương bổng cho nhân viên khi làm việc.
1.2.2. Quyền hạn
Là một đơn vị kinh doanh buôn bán các loại hình vé máy bay, văn phòng phẩm, môi giới bất động sản. Công ty thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh theo chế độ kế toán hiện hành. (Báo cáo về hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty)
Công ty có tư cách pháp nhân đầy đủ, có con dấu riêng để giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện và tranh chấp về hợp đồng với các bên có liên quan. Công ty mở tài khoản bằng tiền Việt Nam tại ngân hàng Techcombank.
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
1.3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai có cơ cấu tổ chức khoa học và hợp lý. Bộ máy cơ cấu tổ chức của đơn vị công ty:
1.3.2.Chức năng của các phòng ban
- Ban Giám Đốc
– Xây dựng, triển khai, đánh giá việc thực hiện kế hoạch theo định hướng và mục tiêu kinh doanh của Công ty.
– Xây dựng các chiến lược Marketing, quản lý khai thác thị trường và đẩy mạnh phát triển doanh số bán hàng.
– Ban hành và phê duyệt các nội quy mới, ra quyết định trong việc quản trị nguồn nhân lực nhân viên mới. (Báo cáo về hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty)
- Phòng Kinh Doanh: (1 trưởng phòng, 1 phó phòng và 15 nhân viên)
– Hoạch định và triển khai các phương án kinh doanh nhằm phát triển quy mô hoạt động của công ty. Tổng hợp tình hình kinh doanh theo từng tháng, quý và đề ra các đề xuất trong thời gian tiếp theo.
– Mở rộng thị phần, tìm thị trường mới.
– Tạo được ấn tượng và hình ảnh chất lượng kinh doanh của công ty, không để khách hàng phàn nàn về cung cách phục vụ của nhân viên công ty.
– Tìm hiểu nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng để tư vấn và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty đến khách hàng.
– Thực hiện việc báo giá và soạn thảo hợp đồng theo yêu cầu.
– Ghi nhận các thông tin phản hồi của khách hàng và chuyển đến các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời.
– Phân loại khách hàng để có chế độ hậu mãi thích hợp.
- Phòng Marketing: (1 trưởng phòng và 4 nhân viên)
– Phòng Marketing có nhiệm vụ theo dõi và thu thập thông tin trên thị trường để có những thông tin hỗ trợ cho việc lên kế hoạch triển khai các chiến lược kinh doanh.
– Theo dõi, chăm sóc và cải tiến website, khách hàng của công ty. (Báo cáo về hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty)
– Nghiên cứu và đưa ra các biện pháp hữu hiệu, tích cực nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu công ty ra bên ngoài.
– Chịu trách nhiệm thiết kế, tố chức các cuộc họp, các buổi tọa đàm trong lẫn ngoài công ty.
– Soạn thảo nội dung và thiết kế các mẫu quảng cáo, catalog, danh thiếp…..
– Hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc tiếp cận khách hàng (tìm kiếm thông tin khách hàng, gửi catalog,……).
- Phòng Hành Chính – Nhân Sự: (1 trưởng phòng và 3 nhân viên)
– Phòng Hành Chính – Nhân Sự là phòng chuyên môn nghiệp vụ có chức năng mô tả công việc các chức danh.
– Lập và triển khai các kế hoạch tuyển dụng nhằm đáp ứng yêu cầu nhân lực của các bộ phận về yêu cầu tuyển dụng nhân viên cũng như các hoạt động công chúng nhằm nâng cao hình ảnh của công ty.
– Xây dựng và thực hiện quy trình tuyển dụng như quảng cáo, thu nhận hồ sơ, thi và phỏng vấn, khám sức khỏe và thương lượng với ứng viên.
– Tìm cách tốt nhất để nâng cao các hoạt động tuyển dụng như giới thiệu tại trường Đại học, Cao đẳng hoặc tham gia hội chợ việc làm và đăng quảng cáo trên báo, trên internet….. Hướng dẫn đào tạo cấp dưới về hệ thống nhân sự và đề xuất với cấp trên trực tiếp về mọi ý tưởng sáng tạo nhằm nâng cao chất lượng công việc của bộ phận.
– Tổ chức tuyển dụng theo sự phê duyệt của Ban Giám Đốc, đào tạo cán bộ nhân viên đáp ứng theo yêu cầu hoạt động kinh doanh của công ty.
– Quản lý và theo dõi các hồ sơ nhân viên, theo dõi và thực hiện việc ký hợp đồng thử việc, hợp đồng lao động, thanh lý hợp đồng. (Báo cáo về hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty)
– Thực hiện các thủ tục bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,….. cho các nhân viên trong công ty. Tổ chức lịch thử việc và hướng dẫn các nhân viên mới tiếp cận với công việc của công ty.
– Thực hiện công tác chấm công, ngày đi làm và phổ biến các nội quy công ty cho nhân viên mới.
– Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quan hệ nhân sự, theo dõi việc chấm công và nhắc nhở nhân viên thực hiện các nội quy trong công ty.
– Quản lý và phân phát văn phòng phẩm, theo dõi việc sử dụng, bảo dưỡng các thiết bị văn phòng và quản lý hệ thống máy tính và dữ liệu của công ty.
- Phòng Kế Toán: (1 kế toán trưởng và 3 nhân viên kế toán)
– Phòng Kế Toán có chức năng thiết lập tình hình tài chính bằng cách triển khai và áp dụng hệ thống thu thập, phân tích, xác minh và báo cáo thông tin tài chính.
– Tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh để phục vụ cho việc kiểm tra thực hiện kế hoạch của công ty.
– Cân đối sổ sách kế toán, báo cáo tài chính, quyết toán thuế theo quy định của nhà nước.
– Chủ trì làm việc với các cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra tài chính. Theo dõi lợi nhuận, chi phí và lương thưởng của nhân viên.
– Đáp ứng các mục tiêu cho tài chính kế toán bằng cách dự báo những yêu cầu.
– Tránh vi phạm pháp luật bằng cách tìm hiểu các luật hiện tại và đề xuất, thực hiện luật kế toán, đề nghị các thủ tục mới.
– Điều phối việc tập hợp, cũng cố đánh giá dữ liệu tài chính. Duy trì và kiểm soát các thủ tục chính sách kế toán.
– Lưu trữ, theo dõi và thanh lý các hợp đồng, kiểm tra, rà soát, ghi chép chứng từ kế toán đầy đủ và chính xác, đảm bảo tính hợp lý, hợp lệ và hợp pháp.
– Chuẩn bị ngân sách hàng năm, phân tích những sai biệt và thực hiện động tác sửa chữa. Lên dách sách các khoản thu, chi phù hợp cho các hoạt động của công ty. (Báo cáo về hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty)
– Phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, công nợ.. trong Công ty và báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc.
– Cuối năm kế toán phải làm báo cáo tài chính và báo cáo lên giám đốc phê duyệt và có định hướng cho năm kế tiếp. Chủ trì xây dựng, soạn thảo các văn bản có liên quan đến công tác tài chính, kế toán, các quy định về quản lý chi tiêu tài chính trình Giám đốc ban hành hoặc đề xuất với Lãnh đạo Công ty trình cấp có thẩm quyền phê duyệt.
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2015 – 2017)
Đơn vị: Triệu đồng
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 2016/2015 2017/2016 +/- % +/- % Tổng doanh thu 14.284 13.552 15.363 -732 -5,1 1.811 13,4 Tổng chi phí 13.836 13.331 14.846 -505 -3,6 1.515 11,4 Lợi nhuận trước thuế 448 221 517 -227 -50,7 296 133,9 Lợi nhuận sau thuế 370 166 403 -204 -55,1 237 142,8 (Nguồn: Tổng hợp từ Kết quả hoạt động kinh doanh)
Hình 1.2: Kết quả kinh doanhdoanh nghiệp giai đoạn 2015, 2016 và 2017
Tình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai trong 03 năm gần đây ta nhận thấy rằng:
- Về doanh thu: doanh thu của công ty không đều qua 3 năm. Năm 2015 doanh thu đạt 284 triệu đồng, năm 2016 là 13.552 triệu đồnggiảm 732 triệu đồng tương ứng giảm 5,12%; năm 2017 doanh thu là 15.363 triệu đồng tăng 1.811 triệu đồng tương ứng tăng 13,36% so với năm 2016.
- Về tổng chi phí: năm 2015 chi phí đạt 836giảm 505 triệu đồng tương ứng với ứng giảm 3,65%; năm 2017 chi phí là 14.846 triệu đồng tăng 1.515 triệu đồng tương ứng tăng 11,38% so với năm 2016.
- Lợi nhuận trước thuế: Năm 2015 đạt 448 triệu sang năm 2016 giảm 227 triệu đồng so với năm 2016; năm 2017 tăng 296 triệu đồng so với năm 2016
- Lợi nhuận sau thuế: năm 2015 lợi nhuận đạt 370 triệu đồng, năm 2016 là 166 triệu đồng, đến năm 2017 lợi nhuận 403 triệu đồng tương ứng tăng 237 triệu đồng so với năm 2016. Lợi nhuận tăng lên thì thu nhập của người lao động tăng lên tương ứng và khuyến khích người lao động thực viện công việc tốt hơn thêm gắng bó và cố gắng vì công ty hơn, thu nhập tăng làm người lao động có được an tâm và tạo động lực cho họ phát triển bản thân. (Báo cáo về hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty)
Như vậy, qua phân tích trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty mặc dù có hiệu quả nhưng chưa đều, còn thất thường giữa các năm, chưa thực hiện được mục tiêu năm sau cao hơn năm trước. Tuy nhiên áp lực của việc tăng doanh thu hàng năm với công ty sẽ dẫn đến yêu cầu của người lao động trong công ty là cao hơn để có thể đạt được mục tiêu đề ra và như vậy yêu cầu công tác tuyển dụng là làm sao để tuyển được nguồn
Xem Thêm ==> Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty du lịch Trần Việt
- lao động đáp ứng những mục tiêu này của công ty
1.5. Định hướng phát triển của công ty
Căn cứ vào những kết quả đã đạt được trong những năm trước đó và nhu cầu thị trường mà công ty đề ra kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2017 – 2020. Khi kế hoạch được thông qua, ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty sẽ nỗ lực, cố gắng quyết tâm để hoàn thành kế hoạch đặt ra. (Báo cáo về hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty)
- Đa dạng hóa các loại hình kinh doanh, mở rộng thi trường sang nhiều lĩnh vực mới;
- Coi trọng việc phát triển thị trường, chiến lược marketing online để tiếp cận sản phẩm đến với mọi khách hàng hơn.
- Mức tăng trưởng bình quân về giá trị sản lượng bán vé hàng năm là 10 đến 12%
- Chủ động tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập để nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên
Theo xu thế tăng trưởng của nền kinh tế ngành xây dựng được Nhà nước ưu tiên, ưu đãi để tăng khả năng cung cấp điện cho xã hội phục vụ đời sống và sản xu
Trên đây là mẫu Hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch được chia sẻ miễn phí, các bạn có thể bấm vào nút tải dưới đây. Tài liệu trên đây có thể chưa đáp ứng được nhu cầu các bạn sinh viên, nếu các bạn có nhu cầu viết bài theo đề tài của mình có thể liên hệ dịch vụ báo cáo thực tập để được hỗ trợ qua SDT/Zalo :0973287149
